室蘭市消費生活センターについて

消費生活センターでは、消費生活に関する商品やサービスの契約トラブルなどについてご相談をお受けし、解決に向けた助言などを行っています。相談は無料、秘密は厳守いたします。

室蘭市外の方は、お住まいの地域の消費生活窓口にご相談ください。

個人間のトラブル、人間関係のトラブル、労働問題、相続や家族関係のトラブルに関する相談はお受けいたしません。

トラブルの詳細を正確に聞き取る必要があることや、契約者が自らの力でトラブルを解決できるよう適切な助言等を行うために、契約者ご本人から相談くださるようお願いします。

なお、未成年の場合や病気や障がい等で、会話が難しい方の相談などは、保護者や介護・見守りをされている方からのご相談もお受けします。

氏名、住所（市町まで）、電話番号、性別、年齢、職業などの個人属性をお聞きします。取得した個人属性は、個人情報の保護に関する法律に基づき適正に取り扱います。

契約書等の書類や、インターネット上の注文画面を保存したものなどをあらかじめご用意いただくと効率的です。ただし、1日でも早い対応が有効な場合もありますので、ご心配なときは、まずはご相談ください。

多くの市民の方が相談できるように、目安時間を設けております。

また、電話会社の料金プランに合わせた相談対応は行っておりませんので、短時間での相談の終了を要求したり、何度も電話をかけ直しての相談はご遠慮ください。

相談員が交代することで、事情を繰り返しお伺いすることとなり相談者のご負担につながることや、迅速な相談を実施するため、担当相談員の交代はいたしません。

公表することを前提にしていることが分かった場合は、その時点で相談を終了させていただきます。

お受けした相談情報は、個人情報を除き、国民生活センターを中心とした「全国消費者情報ネットワークシステム（PIO-NET）」に登録・蓄積し、消費者相談の早期解決や消費者被害の未然防止・拡大防止に役立てられるほか、法執行へも活用されます。

令和6年4月から、相談受付時間内に電話や来所が困難な方を対象にインターネットによる消費生活相談を開始します。

詳細は、インターネット消費生活相談のページをご覧ください。

土曜日・日曜日・祝日に室蘭市内にお住まいのかたが消費者ホットラインにおかけいただくと、国民生活センターに電話がつながります。

消費者ホットラインは「誰もがアクセスしやすい相談窓口」として消費者庁が開設したものです。