行政相談について

国の行政などへの苦情や意見、要望を受け付け、担当の行政機関とは異なる立場でその解決や実現に向けた対応を行っています。
また、国民の困りごとや、行政上の課題を調査することで行政の制度や運営の改善を促しています。

総務省の行政相談は、幅広い行政分野の相談に対応しています。
どんな小さなことでも、そもそもどこに相談してよいかわからないものでも、一見、行政とは関係のないようなことでも、まずはご相談ください。

相談は以下のような方法で受け付けています。相談はもちろん無料で、秘密は厳守します。

行政相談は、以下のような流れで対応しています。

　国民の皆様の「苦情」、「意見・要望」、「問い合わせ」
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　総務省行政相談センター、行政相談委員が受付
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　関係機関への事実確認・調査、現地調査、関係者へのヒアリングを行い、問題の改善に向けて必要な連絡をします。
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　相談者に問い合わせの回答や関係機関における改善結果を連絡します。

行政相談委員は、地域住民の皆様からのお困りごとをお聞きするほか、行政相談制度のPR活動や、小中学校などでの行政相談出前教室を開催したり、自治会や婦人会などの代表者や地域の方々との会合に参加し、行政に関する苦情や意見・要望をお聞きしています。

ⅰ）国道に設置されている街路灯が車両事故により撤去されたままとなっているので、早く街路灯を設置してほしいとの相談を受けた行政相談委員が道路管理者に連絡したところ、後日、街路灯が設置されました。

ⅱ）郵便局のATMを利用する際、体調の関係で操作中立っているのが大変なので、体を支えるための手すりを付けてほしいとの相談について、日本郵便(株)北海道支社に改善を要請した結果、相談者が利用する郵便局のATMに手すりが設置されました。

総務省では、行政相談を国民に親しみやすく、気軽に利用してもらうため、行政相談窓口の愛称を「きくみみ」としています。
また、行政相談マスコット「キク―ン」を誕生させました。キクーンは、愛らしく耳を立てて「国民の相談を丁寧にキク」、「苦情をワン・ストップで解決」という行政相談の取組にマッチすることから、マスコットとして活躍しています。
（注釈）キクーンの基本形のほか、北海道バージョンも用意しましたので適宜、ご利用ください。

令和6年度に全国で受け付けた行政相談件数は約13万8千件、北海道内では6,771件となっています。
このうち、4,479件（66.1％）は総務省行政相談センターが受け付け、残り2,292件（33.9％）は行政相談委員が受け付けました。

行政相談に関する各種のサイトは以下のとおりです。